Глобальная КГ в Майндбокс: все, что нужно знать

Как узнать реальный эффект маркетинговых коммуникаций? Перестать общаться с клиентами! Спокойно. Не со всеми и, конечно, не навсегда. Достаточно знать, что такое глобальная контрольная группа в Майндбокс, и уметь использовать этот инструмент.

Что такое в Mindbox глобальная контрольная группа
Контрольная группа – это определенный сегмент клиентов, который выключается из цепочки маркетинговых коммуникаций, но остается в базе. Контрольная группа может быть глобальной – ее участники не получают никаких сообщений (push, SMS, email и т.д.), кроме транзакционных.

И локальной, когда некоторые рассылки продолжают приходить по определенному каналу. Этот вид контрольной группы используется для оценки эффективности конкретной механики. Ее можно настроить в этих каналах:

• Email
• SMS
• Viber
• Push (web, mobile)

Инструмент применим и в массовой, и в триггерной рассылках.

В Mindbox глобальная КГ (контрольная группа) помогает измерить реальный эффект от коммуникаций. В отличие от обычной контрольной группы в рассылках, она проверяет результаты всей коммуникации с клиентом, а не только отдельной рассылки. Например с ее помощью можно узнать, будет ли клиент совершать целевые действия без маркетинговых воздействий на него. Чаще всего глобальная КГ в Майндбокс применяется при вычислении числа покупок и выручки. Но измерять можно и другие показатели:

• средний чек
• просмотр контента
• подписка
• заявка и т.д.

В исследовании можно одновременно применять и глобальную, и локальную контрольную группы. В этом случае часть группы не получит никаких уведомлений, кроме транзакционных. А вторая часть может использоваться для проверки гипотез по механикам в различных каналах. Например, провал гипотезы об эффективности дополнительного триггерного email не значит, что результат в канале SMS будет таким же. Также в работе можно создать сегмент, аудитория которого никогда не будет включаться в ГКГ. Например, сотрудники компании, которым важно быть в курсе всех коммуникаций.

Как работает КГ в Mindbox?

Ежемесячно из всей базы случайно выбирается 5% клиентов (размер выборки можно настроить в CDP вручную, но обычно это именно 5%), которым в течение определенного времени не отправляется никаких сообщений от бренда, кроме транзакционных. Обычно это 1 месяц, но вручную настройки позволяют задать промежуток до года. 

Для настройки нужно перейти в «Настройки» → «Рассылки» → «Ограничения отправки рассылок».  Здесь можно задать следующие значения:

1. Для кого считать эффект от глобальной контрольной группы (указываете сегмент клиентов из которых можно выбирать людей)
2.  Размер контрольной группы (по умолчанию – 5%)
3. Максимальный размер контрольной группы
4. Длительность нахождения в контрольной группе (по умолчанию – 1 месяц)

Mindbox автоматически перемещает часть клиентов в КГ и обратно в основную, поэтому надолго потерять связь с подписчиками невозможно.

Для измерения эффекта от глобальной контрольной группы в Mindbox есть специальный отчёт — «Эффективность CRM» в разделе «Контрольные группы». Он показывает долю выручки от всех рассылок, запускаемых через Mindbox, долю повторных покупок и качество контрольной группы.

Хотите делать маркетинг, который работает, у людей, которым никакая глобальная контрольная группа не страшна, потому что их механики – работают? Добро пожаловать в DataGrow.